Когато резервираме хотел: какво освен нощувката е включено в цената?

Умишлено или не, много туроператори означават начините на хранене при резервация на хотелски пакет за почивка със странни чуждоезикови съкращения, които често могат да объркат потребителите, които да закупят не точно това, което са искали. Зачестиха и потребителските сигнали от неточни и подвеждащи оферти. Какво трябва да очакваме от офертата за резервация на почивка? Какво освен нощувката е включено в цената?

RO - "Room Only" - означава, че плащаме само за нощувка без включена закуска или друго хранене.

SC - „Self Catering" - означава, че в цената не са включени хранения, но стаята разполага с кухненско оборудване за самостоятелно приготвяне на храна.

BB (или B&B) - "Bed and Breakfast" - това е най-често срещаната форма при резервация на хотел, която включва нощувка със закуска.

HB - "Half Board" - това означава, че в цената заедно с нощувката ви осигурява и закуска и вечеря

FB - "Full Board" - пълен пансион - освен нощувката се предоставят трите основни хранения на ден - закуска, обяд и вечеря.

AI - „All Inclusive" - ол инклузив/всичко в цената - при тази форма трябва да очаквате да се предостяват трите основни хранения плюс напитки (безалкохолни и алкохолни) и леки закуски (сандвичи, ядки и др.) през целия ден. Някои оферти включват и ползване на различни съоръжения или атракции като плувен басейн (съответно чадър и шезлонг), спортни игри и площадки и др.

За какво да внимаваме

Най-честите неясноти или неточности в офертите са свързани с представянето на пълен пансион оферти като ол инклузив. Много е важно да се информирате подробно за това какво е включено в офертата. Винаги питайте и четете внимателно - за това пари не взимат!

Броя и вида на напитките (особено алкохолните) и на допълнителните услуги при ол инклузив офертите, може да се различава значително. Информирайте се предварително, за да избегнете разочарования.

В случай на разминаване между офертата и реалноността, не се колебайте да искате обезщетение - отстъпка от цената или предоставяне на допълнителна услуга, която не е била включена предварително. За целта се обърнете към туроператора незабавно при установяване на нередност. Може да научите още от статията Компенсации по време на почивка.

*

Източник: Асоциация „Активни потребители”

http://www.aktivnipotrebiteli.bg/?p=831

*

Полезно: В момента тече седмица за Почивки и туризъм в сайта ПромоЗона.бг!

Полезни съвети за безопасно онлайн пазаруване

Снимка: http://www.sxc.hu/photo/998390

Повечето от нас вече отдавна са запознати с онлайн пазаруването като един от най-удобните начини да закупим даден продукт: Седим си на топло и уютно с чаша кафе или чай, харесваме си продукт и без изобщо да ставаме от стола, поръчваме с няколко клика на мишката. А 2-3 дни по-късно, куриерът ни чака с пакет пред вратата. Навярно знаете, че в България този метод все още не се радва на особено доверие сред голяма част от потребителите. Дали защото сме старомодни или подозрителни или поради друга причина, дали подозренията ни са основателни или не – това е факт.

Ние сме тук обаче, за да ви покажем, че когато знаем какво правим, единственото, което може да се случи, е да улесним максимално ежедневието си. Това, което можем да ви предложим първоначално, е няколко основни съвета, които винаги трябва да имате предвид, преди да закупите продукт онлайн.

Сравнете възможностите.

Първото нещо, което трябва да направим, преди да предприемем покупка, разбира се, е да сравним офертите и цените на продукта, който сме си избрали. За щастие вече няма нужда да ровим по 10 страници в Гугъл, за да изнамерим всеки един онлайн магазин, който го предлага – вече има сайтове за сравнение на цени и продукти – като например Tuk.bg – които събират на едно място офертите на множество електронни магазини. Ще се учудите на колко различни цени може да се предлага едно и също нещо.

Бъдете внимателни.

Все пак, преди да изберете най-ниската цена, проучете внимателно ситуацията, за да сте сигурни, че няма да съжалявате. Не е излишно да потърсите мнения на потребители по форуми и блогове, ползвайки Гугъл. Ако магазинът е неблагонадежден, със сигурност това е най-лесният начин да го разберете.

Избягвайте да пазарувате от сайтове, където липсва информация за фирмата-търговец – физически адрес, телефон, име на компанията и т.н. Прочетете общите условия на сайта. Уверете се, че информацията, която му представяте, си остава конфиденциална. Проверете каква е процедурата по поръчването и как ще бъдете уведомени, когато плащането ви е извършено. Проверете сроковете за доставка.

Преди да заплатите, се уверете, че цената, която е виждате е крайната цена, която трябва да заплатите. Проверете какво е правото ви на рекламация, в случай, че получите повреден или дефектен продукт.

Полезно е да знаете, че Законът за защита на потребителите ви дава правото да върнете дадена стока в рамките на 7 дни от доставката, ако не сте удовлетворени. Изключение има само за някои специфични стоки, като: храна, самолетни билети, финансови услуги или пък продукти от непрофесионален продавач – например платофрми за търгове като eBay.

Пазете се от фалшификати.

Не на последно място – уверете се, че сте на истинския сайт, а не на някой фалшификат – за тази цел проверявайте уеб адреса – дори и сайтът да изглежда съвсем като истински, понякога една буква разлика в адреса може да ви издаде, че сте попаднали на измама.

Това често може да се случи, когато сте проследили линк, получен неочаквано по и-мейл от неизвестен подател, който се представя за дадена институция или магазин. Най-добре е изобщо да не проследявате подобни линкове, а директно да потърсите информация на истинския сайт.

Когато се отправите към страницата за плащане.

Обърнете внимание дали фигурира знак за сигурност. В долната дясна част на браузъра ви трябва да има символ на катинар, а уеб адресът трябва да започва с https://, вместо с http:// - това гарантира, че данните ви се кодират и няма да бъдат достъпни за трети лица.

Най-добре и най-сигурно е да използвате някоя от известните системи за електронни разплащания, като ePay.bg, eBG.bg, PayPal и т.н.

Доверете се на интуицията си – ако нещо ви изглежда не както трябва, по-добре се откажете.

След като извършите покупката.

Запазете номера на поръчката си, както и всякаква друга информация за направената покупка и потвърждението за извършено плащане. Същото направете с общите условия и описанието на продукта.

Когато получите доставката, проверете на място дали получавате точно това, което сте поръчали, дали не е видимо дефектно или повредено. Ако има някакъв проблем, е добре да го разберете възможно най-рано.

*

В крайна сметка онлайн пазаруването е страхотно удобство,когато знаем откъде да пазаруваме и знаем правата си. Повече информация относно правата си като потребители, както и евентуална помощ, в случай на злоупотреба, можете винаги да намерите на сайта на асоциация „Активни потребители”.